Ombudsstelle

Die Ombudsstelle ist die unabhängige, neutrale Ansprechstelle der FSM für "Information - Beratung - Vermittlung"

Einerseits trägt diese Einrichtung zur Respektierung der berufsethischen Leitlinien durch die Mediator:innen in ihrer Mediationspraxis und damit auch zur Qualitätssicherung bei.

Anderseits leistet die Ombudsstelle einen wichtigen Beitrag zur Prävention und Lösung von Konflikten im Berufsfeld von Konfliktberatung, Mediation und der Mediation ähnlichen Verfahren.

Die Ombudsstelle ist zuständig für Konflikte zwischen Mediator:innen und ihren Klient:innen. Dabei kann es sich um verschiedene Belange handeln, die sich im Zusammenhang mit einem konkreten Mediationsverfahren ergeben (z.B. Fragen betreffend Vorgehen und Einhaltung von berufsethischen Leitlinien oder bezüglich Honorar).

Zur Mitteilung legimitiert sind Klient:innen von durch die FSM anerkannten Mediator:innen bzw. solchen, die zu Recht den Titel «Mediator:in FSM» führen. Diese Mediationspersonen sind verpflichtet, auf die Dienstleistungen der Ombudsstelle hinzuweisen und/oder ihren Klient:innen das Merkblatt der Ombudsstelle abzugeben.

Den von der FSM anerkannten Mediationspersonen dient die Ombudsstelle als Anlaufstelle in berufsethischen Fragen oder bei kritischen Mediationssituationen, welche in einen Schlichtungsfall münden könnten.

Reglement