Système de santé

Dans le domaine de la santé, une foule de gens dépendant les uns des autres se côtoient. Chirurgienne et infirmier, médecin généraliste et dentiste, personnel de laboratoire, de l’administration hospitalière et d’autres services médicaux – tous ensemble, ils viennent en aide aux personnes malades ou blessées. Les patientes et les patients leur accordent, ainsi qu’à l’institution, une confiance considérable.

Dans ce contexte, la charge émotionnelle peut être élevée, tant pour les patients et leur famille que pour le personnel médical. Des questions touchant à l’éthique, des décisions affectant la vie sont en jeu. Lorsqu’une erreur survient, il n’est pas aisé d’apporter des explications. La médiation peut avoir un effet «curatif» en offrant une place égale à chacun et en créant un climat de confiance, condition fondamentale pour être en mesure d’affronter avec ouverture et franchise ce qui s’est passé.